?size=1071,515&fmt=avif-alpha&dpr=off){kind=logo}
Должный уход за часами и их регулярное обслуживание позволят поддерживать их надежную работу. Вы можете ознакомиться с нашими советами по уходу здесь:
Если вы планируете приобрести или отдать на обслуживание часы Audemars Piguet, у вас могут возникнуть те или иные вопросы. Ниже мы приводим ответы на некоторые распространенные вопросы.
Сервисные услуги Audemars Piguet
Я хочу получить рекомендации по уходу за моими часами
Могу ли я купаться в моих часах?
Да, если ваши часы являются водонепроницаемыми. Соблюдайте глубину погружений, указанную в технических характеристиках, и всегда следите за тем, чтобы перед погружением заводная головка и кнопки были завинчены.
Мы рекомендуем вам проверять водонепроницаемость ваших часов не реже чем раз в год. Эта проверка осуществляется во всех бутиках Audemars Piguet бесплатно, но без предоставления гарантии.
Не допускайте контакта с водой часов, не являющихся водонепроницаемыми и снабженных кожаными ремешками.
Что делать, если моим часам требуется обслуживание?
Мы рекомендуем вам отнести свои часы в ближайший бутик Audemars Piguet, сервисный центр или сертифицированную торговую точку. В зависимости от вида требуемого обслуживания часы будут отправлены в соответствующие мастерские или сертифицированные сервисные центры.
Где сдать часы на обслуживание
Создайте учетную запись, чтобы зарегистрировать свои часы, продлить международную послепродажную гарантию и воспользоваться бесплатной услугой вывоза часов на обслуживание — для моделей и стран, включенных в программу.
Кто получает сертификаты, дающие право обслуживать мои часы Audemars Piguet?
Компания Audemars Piguet создала глобальную сеть специально обученных мастеров, которая гарантирует неизменный уровень квалификации при оказании услуг. Все часовые мастера и полировщики, имеющие сертификаты Audemars Piguet, постоянно проходят переподготовку и должны периодически подтверждать свою квалификацию через процесс аккредитации. Они обязуются использовать только оригинальные детали. Каждые часы идентифицируются по номерам их корпуса и механизма, что позволяет отследить их историю обслуживания. Наши сертифицированные сервисные центры имеют табличку «Audemars Piguet – сертифицированный сервисный центр» с подтверждающей наклейкой AP и проставленной датой.
Когда мне следует проводить обслуживание моих часов?
Помимо проверок водонепроницаемости, которые должны выполняться регулярно, особенно если вы регулярно плаваете в часах, ваши часы требуют обслуживания всякий раз, когда вы замечаете ухудшение их точности или нарушения в работе. Узнайте больше о наших услугах здесь:
Мои часы отданы на обслуживание. Как долго оно продлится?
Продолжительность ремонта зависит от калибра, состояния часов и работ, которые предстоит выполнить. Вам предстоит подтвердить согласие со сроком исполнения при получении перечня предстоящих работ.
Полное техническое обслуживание модели из основной коллекции AP может быть выполнено в течение 5 недель. Часы, на которые действует гарантия, обслуживаются в первую очередь в течение 3 недель. Технические консультанты в бутиках Audemars Piguet могут составить экспресс-смету для большинства механических моделей, произведенных в последние 25 лет.
Что представляет собой гарантия на ремонт?
На работы по обслуживанию и замененные детали предоставляется гарантия на 2 года после обслуживания. Дополнительную информацию можно найти в «Общих условиях сервисного обслуживания».
Сколько стоит обслуживание часов Audemars Piguet?
Чтобы узнать больше о ценах на обслуживание, обращайтесь в бутики, сервисные центры и сертифицированные торговые точки Audemars Piguet.
Могу ли я реставрировать винтажные часы Audemars Piguet?
Вы можете сдать свои часы в бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet. Оттуда мы отправим их надежной курьерской службой в нашу реставрационную мастерскую в Ле-Брассю для составления детальной сметы.
Где я могу заменить элемент питания?
Вы можете принести свои кварцевые часы в любой бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet. Мы всегда рекомендуем одновременно с заменой элемента питания выполнять проверку водонепроницаемости. При необходимости вам будет предложено полное техническое обслуживание. Дополнительную информацию можно найти в «Общих условиях сервисного обслуживания».
Мои часы спешат. Почему?
Если ваши часы спешат, возможно, они попадали под воздействие магнитного поля. При необходимости в бутиках, сервисных центрах и сертифицированных торговых точках Audemars Piguet можно выполнить несложную процедуру размагничивания. Если причина не в этом, вашим часам может потребоваться полное техническое обслуживание.
Могут ли мои часы быть повреждены в результате удара?
Вследствие удара может произойти разбрызгивание масла по механизму, что приведет к недостаточному смазыванию осей, изменению зазоров в колесной системе и, в конечном счете, к нестабильной работе механизма. В этом случае потребуется техническое обслуживание.
Часы, пострадавшие от удара, могут быть исключены из гарантийного обслуживания. Дополнительную информацию можно найти в «Общих условиях сервисного обслуживания».
Международная послепродажная гарантия Audemars Piguet
На какой срок предоставляется гарантия на часы Audemars Piguet?
На ваши часы предоставляется гарантия отсутствия дефектов производства сроком на 2 года со дня покупки, указанного на счете-фактуре. Кроме того, у вас есть возможность продлить срок действия первоначальной двухлетней гарантии еще на 3 года. Это продление применимо ко всем часам AP, которые были приобретены в нашей сети сертифицированных магазинов с 1 января 2017 г. и на которые распространяется наша международная послепродажная гарантия.
Продление международной послепродажной гарантии
Что покрывает международная послепродажная гарантия?
На наши часы предоставляется гарантия отсутствия дефектов производства. Чтобы узнать больше о действии гарантии на купленные часы, ее условиях и исключениях, обратитесь к тексту международной послепродажной гарантии.
Я потерял(а) карту гарантии на мои часы. Что мне делать?
Карта гарантии предоставляется только один раз при приобретении часов в официальной точке продаж Audemars Piguet. Дополнительную информацию вы можете получить в точке продаж, где были куплены часы.
Подтверждение подлинности часов Audemars Piguet
Как я могу проверить, не купил(а) ли я контрафактные часы?
Подлинность часов AP может быть подтверждена только после экспертизы в наших мастерских. По итогам такой экспертизы вы можете запросить сертификат подлинности. Чтобы избежать приобретения контрафактных часов, мы рекомендуем делать покупки в сети сертифицированных магазинов Audemars Piguet.
Как я могу убедиться, что магазин имеет право продавать часы Audemars Piguet?
Обратитесь к списку сертифицированных магазинов Audemars Piguet, который находится здесь:
Я хотел(а) бы установить подлинность часов Audemars Piguet. Как я могу это сделать?
Чтобы убедиться в подлинности часов, их необходимо передать на экспертизу квалифицированному часовому мастеру Audemars Piguet. Только наша Мануфактура в Ле-Брассю (Швейцария) имеет право выдавать сертификаты подлинности. Вы можете сдать свои часы в любой бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet, откуда их перешлют для экспертизы на Мануфактуру.
В чем разница между сертификатом подлинности и выпиской из архива?
Сертификат подлинности составляют на нашей Мануфактуре в Швейцарии после экспертизы часов. Этот документ содержит информацию о часах и их актуальные фотографии. Выписка из архива не является подтверждением подлинности часов. Она подтверждает лишь то, что номера корпуса и механизма присутствуют в наших архивах. Обратите внимание: только сертификат подлинности гарантирует подлинность часов.
Как я могу узнать, сколько стоят мои часы Audemars Piguet?
Мы оцениваем часы только в целях страхования. Советуем вам обратиться в ближайший бутик Audemars Piguet, где вам предоставят нужную информацию. Если ваши часы входят в текущую коллекцию: мы сообщим вам их текущую розничную цену. Если ваши часы больше не представлены в текущей коллекции, мы постараемся указать вам текущую цену подобной модели из нашей коллекции. Если вашим часам больше 25 лет или же они из лимитированной серии, мы не сможем указать даже их ориентировочной стоимости. Для оценки таких часов мы рекомендуем обратиться в авторитетные аукционные дома.
Ремешки и аксессуары Audemars Piguet
Где я могу купить новый ремешок или звенья браслета?
Мы рекомендуем вам обратиться в ближайший бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet, где вы сможете приобрести новый ремешок и установить его на свои часы.
Как купить футляр для часов Audemars Piguet?
Узнать о возможности приобретения футляра с механизмом для подзавода часов можно в бутиках или сертифицированных торговых точках Audemars Piguet.
AP Coverage Service
В каком объеме предоставляется услуга AP Coverage Service?
AP Coverage Service — это 2-летняя услуга, предоставляемая Audemars Piguet бесплатно конечным покупателям по всему миру при определенных условиях.
Она доступна для всех часов Audemars Piguet, которые были первоначально приобретены в 2023, 2024 или 2025 году в бутиках Audemars Piguet, «AP House» или у официальных продавцов.
Услуга помогает защитить часы AP от рисков кражи со взломом и ограбления, а также функционального повреждения вследствие внезапно и неожиданно наступивших внешних факторов и предусматривает возможность бесплатного ремонта, возврата стоимости или замены часов по усмотрению Audemars Piguet.
Что исключаетсЧто исключается из действия услуги AP Coverage Service? я из действия услуги AP Coverage Service?
Следующие случаи исключаются из действия услуги AP Coverage Service:
Потеря, простое хищение (включены только кражи со взломом и ограбления), естественный износ, повреждения эстетического характера, повреждения в результате воздействия влажности или температуры, повреждения, на которые уже распространяется международная послепродажная гарантия AP, часы, подвергшиеся вмешательству или модификации со стороны третьих лиц, повреждения ремешка, намеренные повреждения, повреждения часов, находящихся в распоряжении третьих лиц, повреждения, связанные с войной и беспорядками, конфискация органами власти, повреждения, вызванные землетрясениями, ядерной энергией, радиоактивностью, химическим и биологическим оружием, повреждения в результате кибератак, кражи, совершенные совместно проживающими лицами, мошенничество.
Какие условия должны быть соблюдены для активации AP Coverage Service?
Предоставление услуги AP Coverage Service со стороны Audemars Piguet не происходит автоматически или безусловно. Вам необходимо активировать эту услугу от своего имени на каждые часы, отвечающие требованиям, до наступления события кражи со взломом, ограбления или повреждения:
1. Войдите в / Создайте учетную запись AP на нашем сайте. Если вы приобрели свои часы в бутике Audemars Piguet или в «Доме AP», вы можете использовать адрес электронной почты, указанный в момент покупки– ваши часы автоматически появятся в вашей учетной записи.
2. Зарегистрируйте ваши часы. Если ваши часы не включены в вашу учетную запись AP, вы можете зарегистрировать их онлайн.
3. Откройте информацию о ваших часах и нажмите ссылку «Активировать AP Coverage Service», чтобы заполнить форму.
4. Audemars Piguet рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами, чтобы подтвердить активацию услуги AP Coverage Service для ваших часов.
Audemars Piguet оставляет за собой право в любой момент и каким угодно образом по своему усмотрению менять условия активации AP Coverage Service.
На какой период предоставляется услуга AP Coverage Service?
Услуга доступна для всех часов AP, которые были первоначально приобретены в 2023, 2024 или 2025 году в бутиках Audemars Piguet, «AP House» или у официальных продавцов. Часы, приобретенные в 2023, 2024 или 2025 году, будут обслуживаться в течение 2 лет с даты их первоначальной покупки.
Вы можете заявить о краже со взломом, ограблении или повреждении в течение 5 дней после окончания периода покрытия, если услуга была успешно активирована во время периода покрытия и кража со взломом, ограбление или повреждение также произошли в этот период.
Пожалуйста, уточните конечную дату покрытия AP Coverage Service для ваших часов в вашей учетной записи AP.
Доступна ли услуга AP Coverage Service для любых часов AP вне зависимости от их стоимости?
Услуга доступна для всех часов Audemars Piguet, которые были приобретены в 20232, 2024 или 2025 году в бутиках Audemars Piguet, «AP House» или у официальных продавцов, вне зависимости от стоимости часов(1).
Вместе с тем для часов Audemars Piguet, приобретенных в 2024 году, возврат стоимости или замена, по усмотрению Audemars Piguet, будет осуществляться в пределах суммы 500 000 CHF (пятьсот тысяч швейцарских франков) независимо от стоимости(1) часов. Это ограничение не распространяется на часы Audemars Piguet, приобретенные в 2023 году.
В общем случае, если стоимость отдельных часов(1) или совокупная стоимость нескольких часов(1), для которых вы запрашиваете услугу AP Coverage Service, превышает 500 000 CHF (пятьсот тысяч швейцарских франков), вы можете воспользоваться данной услугой только при условии, что эти часы постоянно либо (i) находятся в вашем поле зрения, когда они надеты на вашу руку, либо (ii) хранятся в банке или закрытом сейфе.
Дополнительное условие распространяется на набор Rainbow Diamond: вы можете одновременно носить не более 2 (двух) часов из набора. Остальные часы из набора должны постоянно храниться в банке или в закрытом сейфе.
(1) под стоимостью понимается сумма, фактически уплаченная при первоначальной покупке.
Какие действия следует предпринять, если мои часы были повреждены?
Если услуга AP Coverage Service была успешно активирована и все еще действует, в случае повреждения вы можете сдать свои часы на техническое обслуживание в бутик Audemars Piguet или «Дом AP» в любой точке мира. В некоторых странах вы можете заказать онлайн бесплатную услугу вывоза часов на обслуживание (1).
Вам предложат заполнить запрос на ремонт, где будут указаны обстоятельства повреждения и дата события.
Сотрудники послепродажного обслуживания осмотрят ваши часы. Если ваши часы:
- пригодны для ремонта, Audemars Piguet возьмет на себя расходы по ремонту;
- непригодны для ремонта, Audemars Piguet может предложить, по своему усмотрению, либо возврат стоимости, либо, при наличии товара в текущий момент, замену ваших часов (2). И в том, и в другом случае вас попросят передать Audemars Piguet права собственности на часы, не подлежащие ремонту.
Решение о ремонте, возврате стоимости или замене принимается исключительно по усмотрению Audemars Piguet.
(1) В следующих бутиках возможность сдать часы будет отсутствовать:
- Audemars Piguet Boutique Амман
- Audemars Piguet Boutique Эль-Кувейт
- Audemars Piguet Boutique Бейрут
- Audemars Piguet Boutique Доха Vendome
- Audemars Piguet Boutique Эр-Рияд Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Стамбул
- Tektaş Watches & Jewellery, временный бутик
Если вас затрагивает данная информация, свяжитесь с нами дополнительно по указанным далее электронным адресам.
(2) Если первоначальная покупка производилась в одном из бутиков Audemars Piguet или «Домов AP», возмещенная сумма будет равна цене, фактически уплаченной при первоначальной покупке. Если первоначальная покупка производилась в магазинах одного из наших официальных продавцов, возмещенная цена будет равна негарантированной рекомендованной розничной цене в местной валюте, действовавшей в момент первоначальной покупки (включая НДС). В странах, где мы не можем применять негарантированные рекомендованные розничные цены в местной валюте, будет использована негарантированная рекомендованная розничная цена в швейцарских франках, действовавшая в момент первоначальной покупки (включая НДС).
Какие действия следует предпринять, если мои часы были украдены?
Если услуга AP Coverage Service была успешно активирована и все еще действует, вы можете связаться с нами по электронному адресу coverageservice@audemarspiguet.com, отправив сообщение со следующей доступной для чтения и исчерпывающей информацией:
- Подлинное заявление в полицию, оформленное должным образом с датой, подписью и печатью, в котором должны быть указаны номера корпуса и механизма похищенных часов, а также обстоятельства кражи со взломом или ограбления. Заявления в полицию, поданные онлайн, не принимаются. Принимаются только формальные заявления, принятые полицейским участком, ближайшим к месту кражи со взломом или ограбления. Заявления в полицию, содержащие исправления или поданные повторно, также не принимаются;
- ваши полные контактные данные (имя и фамилия, адрес, гражданство, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона).
Audemars Piguet рассмотрит ваш случай и, по своему усмотрению, может предложить либо возврат стоимости, либо, при наличии товара в текущий момент, замену ваших часов(1). И в том, и в другом случае вас попросят передать Audemars Piguet права собственности на украденные часы.
(1) Если первоначальная покупка производилась в одном из бутиков Audemars Piguet или «Домов AP», возмещенная сумма будет равна цене, фактически уплаченной при первоначальной покупке. Если первоначальная покупка производилась в магазинах одного из наших официальных продавцов, возмещенная цена будет равна негарантированной рекомендованной розничной цене в местной валюте, действовавшей в момент первоначальной покупки (включая НДС). В странах, где мы не можем применять негарантированные рекомендованные розничные цены в местной валюте, будет использована негарантированная рекомендованная розничная цена в швейцарских франках, действовавшая в момент первоначальной покупки (включая НДС).
Услуга AP Coverage Service на мои часы активирована, будет ли она предоставлена мне автоматически?
Нет. AP Coverage Service — это бесплатная услуга, которую Audemars Piguet предоставляет при выполнении определенных условий. Audemars Piguet решает исключительно по собственному усмотрению, должна ли быть предоставлена эта услуга и на каких условиях.
В чем разница между международной послепродажной гарантией AP и услугой AP Coverage Service?
Международная послепродажная гарантия AP обеспечивает гарантию на новые часы Audemars Piguet от любых дефектов производства сроком на 2 года с даты первоначальной покупки (этот срок автоматически продлевается до 5 лет, если часы были изначально приобретены в пределах нашей внутренней дистрибьюторской сети).Эта гарантия основывается на законодательстве и покрывает дефекты производства.
Что же касается AP Coverage Service, то это бесплатная услуга, предоставляемая Audemars Piguet при определенных условиях и позволяющая защититься от рисков кражи со взломом, ограбления, а также функционального повреждения.
Повреждения, покрываемые международной послепродажной гарантией, исключаются из сферы применения AP Coverage Service.
Дополнительную информацию можно найти в тексте международной послепродажной гарантии Audemars Piguet.
В чем состоят основные преимущества AP Coverage Service по сравнению с индивидуальной страховкой от кражи и повреждений?
AP Coverage Service не является страховкой. Это бесплатная услуга, предлагаемая Audemars Piguet по своему усмотрению. Поэтому конечные покупатели не выплачивают никаких страховых премий или франшиз.
По сравнению с другими подобными услугами наша услуга AP Coverage Service выходит за рамки покрытия, предлагаемого на рынке страхования от всех рисков. Более того, услугу подобного объема в некоторых странах трудно или даже невозможно получить у страховых компаний на аналогичных условиях.
Услуга AP Coverage Service может предоставляться с помощью упрощенных процедур с ускоренной подачей запроса и его обработкой специальными контактными лицами. Кроме того, упрощены необходимые условия.
Наконец, если часы были заявлены как украденные, это будет отражено в наших данных, что впоследствии позволит Audemars Piguet идентифицировать их в случае возвращения в нашу сеть.
Работает ли AP Coverage Service во время моих поездок за рубеж?
Услуга действительна в любой точке мира, как в вашей родной стране, так и за рубежом.
Я купил(а) несколько часов, значит ли это, что мне нужно активировать AP Coverage Service несколько раз?
Да. Запрос на оформление услуги AP Coverage Service следует подавать отдельно на каждые часы, которые отвечают необходимым требованиям.
Предоставляется ли услуга AP Coverage Service в случае передачи часов (вторичной продажи или дарения)?
Поскольку AP Coverage Service является именной услугой, в случае смены владельца ее необходимо активировать заново, если часы отвечают необходимым требованиям.
К кому я могу обратиться с вопросами по AP Coverage Service?
Если у вас возник вопрос об этой услуге, вы можете отправить сообщение по одному из следующих адресов электронной почты в зависимости от вашего местоположения:
- Европа и Ближний Восток:
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Северная и Южная Америка:
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Азия:
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Япония:
Как будут обрабатываться мои персональные данные?
Персональные данные, которые вы предоставляете при активации AP Coverage Service и при информировании Audemars Piguet о функциональном повреждении, краже со взломом или ограблении, в том числе копия удостоверения личности, если она запрашивалась, обрабатываются в целях предоставления услуги. Копия удостоверения личности будет удалена сразу же после проверки вашей личности. Другие данные, которые могут быть у Вас запрошены при предоставлении услуги, например отчет о совершенном преступлении, будут храниться в течение 10 лет в соответствии с действующим законодательством.
Дополнительную информацию о своих правах, предоставлении и хранении ваших персональных данных вы можете найти в «Уведомлении о конфиденциальности» Audemars Piguet.
О спуфинге
Что такое спуфинг?
Спуфинг — это метод, применяемый киберпреступниками, при котором они выдают себя за доверенную структуру, например Audemars Piguet. Они используют мошеннические электронные письма, телефонные звонки или сообщения, чтобы обманом заставить раскрыть конфиденциальную информацию, произвести оплату на незаконные счета или совершить мошеннические действия.
Как я могу выявить попытку спуфинга?
Проявляйте осторожность при получении:
- неожиданных или необычных сообщений, якобы исходящих от Audemars Piguet;
- запросов на получение личной, финансовой информации или реквизитов доступа;
- срочных просьб о выполнении платежей или других неотложных действий;
- электронных писем с подозрительными ссылками или вложениями.
Как я могу убедиться, что сообщение действительно исходит от Audemars Piguet?
- Тщательно проверьте адрес электронной почты отправителя — сообщения спуфинга часто отправляются с адресов с незначительными отличиями от официальных.
- Обратите внимание на возможные грамматические ошибки или стилистические несоответствия.
- Обратитесь к своему обычному контактному лицу в Audemars Piguet или свяжитесь с нами по официальным контактным данным, указанным на нашем сайте.
- Перенаправьте сообщение в нашу группу по работе с клиентами по адресу
Как следует поступить, если я получу подозрительное письмо, звонок или сообщение?
- Не открывайте никаких ссылок и вложений.
- Не предоставляйте никакой личной или финансовой информации.
- Полученные просьбы проверяйте, связавшись с Audemars Piguet напрямую через наши официальные каналы.
- Перенаправьте сообщение в нашу группу по работе с клиентами по адресу
Может ли Audemars Piguet запрашивать у меня конфиденциальную информацию по электронной почте или телефону?
Нет, Audemars Piguet никогда не будет запрашивать конфиденциальную информацию, пароли или просить о выполнении платежа по электронной почте, телефону или в SMS. Если вы получили такой запрос, скорее всего, он является мошенническим.
Что следует сделать, если я уже ответил(а) на попытку спуфинга?
- Немедленно прекратите любое последующее общение с отправителем.
- Если вы поделились личной или финансовой информацией, свяжитесь со своим банком и соответствующими органами.
- Проинформируйте о произошедшем службу поддержки клиентов Audemars Piguet, чтобы мы могли дать вам дополнительные рекомендации.
- Перенаправьте сообщение в нашу группу по работе с клиентами по адресу
С кем я могу связаться, если я подозреваю попытку спуфинга?
Если вы получили подозрительное сообщение якобы исходящее от Audemars Piguet, свяжитесь с нами напрямую по нашему официальному номеру телефона или адресу электронной почты, указанным на нашем сайте. Ваше обычное контактное лицо и наша служба поддержки клиентов готовы вам помочь. Ваша безопасность имеет для нас приоритетное значение, и мы благодарны вам за бдительность, способствующую укреплению безопасности и доверия в нашем сообществе.