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お買い上げのウォッチは、日々のケアを行い定期的にメンテナンスに出していただくことで、長期間にわたり快適にお使いいただくことができます。お手入れの秘訣をここに紹介しています。
オーデマ ピゲのウォッチをお使いになる時、手入れをする時に疑問や質問があるかもしれません。よくお問い合わせを頂く質問についてお答えします。
オーデマ ピゲのサービス
ウォッチの手入れについてアドバイスがほしい
ウォッチの手入れについてアドバイスがほしい
お買い上げのウォッチは、日々のケアを行い定期的にメンテナンスに出していただくことで、長期間にわたり快適にお使いいただくことができます。お手入れの秘訣をここに紹介しています。
ウォッチを着けて泳いでもいいですか？
防水防水ウォッチであれば可能です。技術仕様に記してある水深（メートル数）を守ってください。そして水に入る前に、リューズとプッシュピースがきちんとねじ込んであることを確かめてください。
ウォッチの防水性を年に一度チェックしてもらうことをお勧めします。防水性チェックはオーデマ ピゲ ブティックで無償（保証対象外）で行っております。
ウォッチのサービス依頼はどのようにすればよい？
ウォッチを最寄りのオーデマ ピゲ ブティックか修理センター、または正規販売店にお持ちください。サービスの内容により、ウォッチは適切な修理センターか認可サービスセンターに送られます。
アカウントを作成し、お手持ちのウォッチのチェックや国際保証の延長の他、修理ピックアップサービスの依頼をすることができます（対象のウォッチと国に限る）。
オーデマ ピゲ ウォッチの修理認可を持つセンターはどこにありますか？
オーデマ ピゲは熟練時計師と研磨師のグリーバルネットワークを構築し、それぞれの地域でのサービスを行っています。オーデマ ピゲが認可した時計師と研磨師たちは常に最新の研修を受け、スキルを定期的に更新することが義務づけられています。そして真性部品のみを使用します。ウォッチのケース番号とムーブメント番号でこれまでのサービス履歴をチェックします。認可サービスセンターは「オーデマ ピゲ 認可サービスセンター」という看板を掲げており、看板にはAPのスティッカーを貼り認可期日が記されています。
ウォッチのサービスはいつするべきか？
防水性は定期的にチェックすべきものですが、さらに普段から水泳を行っているお客様は、ウォッチの精度や機能の低下が見られ出したらすぐにサービスを依頼してください。
ここでサービスについて詳しくお知らせします：
私のウォッチは今修理中です。いつ終わるのでしょうか？
修理にかかる時間はキャリバー、ウォッチの状況、作業の内容などによって異なります。サービスの納期はサービス依頼を受けた時にお知らせします。
APコアコレクションのモデルのコンプリートメンテナンスの場合、5週間が目安となります。保証期間のウォッチは優先し、3週間を目安とします。オーデマ ピゲ ブティックの技術担当者は、25年以内に製造されたウォッチであればその場で納期の見積もりをお知らせします。
修理保証とは何ですか？
サービスの一部として行われた作業と交換した部品は、サービス後の2年間保証されます。詳しくは、顧客サービス一般販売条件をご参照ください。
オーデマ ピゲのサービスにかかる料金は？
サービス料金については、オーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店にお問い合わせください。
ヴィンテージのオーデマ ピゲ タイムピースの復元を依頼することができますか？
お客様のタイムピースをオーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店にお持ちください。安全な輸送でル・ブラッシュのアトリエに送り、詳しい見積もりを致します。
電池交換はどこですればよいですか？
お客様のクォーツウォッチをオーデマ ピゲ ブティック、サービスセンター、正規販売店にお持ちください。電池交換の時、同時に防水性検査をすることをお勧めします。必要であればコンプリートメンテナンス サービスが提案されることもあります。詳しくは、カスタマ－サ－ビス基本条件をご参照ください。
時計が進みがちです。なぜ？
時計が進むようでしたら、磁場に晒された可能性があります。必要であれば、オーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店で簡単な非磁化を行うことができます。または、コンプリートメンテナンス サービスが必要かもしれません。
衝撃でウォッチは傷みますか？
オーデマ ピゲ国際保証
オーデマ ピゲ ウォッチの保証期間は？
国際保証のカバー範囲は？
当社のウォッチは製造欠陥に対して保証されています。保証期限や条件、例外などについては当社の国際保証をご参照ください。
保証カードを紛失してしまいました。どうしたらよいでしょうか？
保証書はオーデマ ピゲ正規販売店でウォッチを購入した時に発行されます。その他の情報についてはウォッチを購入した店にご連絡ください。
オーデマ ピゲ ウォッチの真性証明を得る
偽物を買ったのかどうかはどうやって知ることができますか？
APウォッチの真性品検査は当社のアトリエのみで行われます。検査を行う際には、真性証明書の発行を依頼することもできます。偽造品防止への対策として、当社の認可を受けたオーデマ ピゲ販売網での購入をお勧めします。
その店がオーデマ ピゲウォッチ販売の認可を得ているかどうかは、どうやって知ることができますか？
ここから認可を受けたオーデマ ピゲ販売網のリストを参照してください。
オーデマ ピゲ ウォッチの真性品検査を受けたいです。どうすればよいですか？
真性品検査は、オーデマ ピゲのトレーニングを受けた時計師が行う必要があります。スイス、ル・ブラッシュのマニュファクチュールのみが真性証明書を発行する権利があります。お客様のウォッチをオーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店にお持ちになり依頼すると、検査のためマニュファクチュールに送る手続きが行われます。
真性証明書とアーカイブの抜粋とはどう違うのですか？
真性証明書はスイスの当社マニュファクチュールで検査した後に発行されるものです。この書類はウォッチの証明情報と現在の写真を含みます。 アーカイブの抜粋（または登録抜粋）はウォッチの真贋性を保証するものではありません。そのケースとムーブメントの番号が当社の記録にあることを証明するだけです。ウォッチが真性品であることを保証できるのは真性証明書だけです。
オーデマ ピゲウォッチの価値額を知るにはどうしたらよいですか？
ウォッチの価値額は保険の目的の場合のみ提供いたします。最寄りのオーデマ ピゲ ブティックにお持ちいただくと、価値額を知るためお客様をアシストすることができます。そのウォッチが現在のコレクションの中にまだある場合は、現在の小売価格をお知らせします。ウォッチがもうコレクションに入っていない場合は、コレクションの中の似たモデルの現在の価格をお知らせします。ウォッチが25年以上前のもの、または限定モデルの場合は、参考価格をお知らせすることはできません。著名なオークションハウスで評価してもらうことをお勧めします。
AP Coverage Service
AP Coverage Serviceの目的は？
AP Coverage Serviceは世界市場を対象としたオーデマ ピゲの2年間の追加サービスで、オーデマ ピゲからエンドユーザーに一定の条件のもとで提供されるものです。
サービスの対象は2023年、2023年と2025年にオーデマ ピゲ ブティック、APハウスまたは正規販売店で購入した全てのオーデマ ピゲ ウォッチです。
このサービスにより、予期せぬ状況で急に外部の要因により起きた盗難や強奪、また機能損傷からお客様のAPウォッチを守ります。そしてオーデマ ピゲが無償で修理をするか、払い戻す、または代替のウォッチを提供いたします。
AP Coverage Serviceに含まれないものは？
下記のものはAP Coverage Serviceに含まれません：
損失、通常の窃盗（盗難と強奪のみが対象）、通常の消耗、デザイン的な損傷、湿度や温度の影響による損傷、AP国際保証ですでにカバーされている損傷、第三者の修理を受けた、または第三者による改変（ベゼルなど）を受けたウォッチ、ストラップへの損傷、意図的な損傷、ウォッチが第三者の手にある時に起きた損傷、戦争と内戦、当局による差し押さえに関連して起きた損傷、地震、核エネルギー、放射能、化学兵器、生物兵器に関連して起きた損傷、サイバー攻撃や同居者による窃盗、不正行為による損傷。
AP Coverage Serviceを受けるための条件は？
オーデマ ピゲが提供するAP Coverage Serviceは自動的でも無制限でもありません。盗難または強奪が発生する前、損傷が起きる前に、予めお客様のお名前で対象となる各時計について、本サービスを有効化させる必要があります。
1.ログイン／ウェブサイトでAPアカウントを作成ウォッチをオーデマ ピゲ ブティックまたはAPハウスで購入した場合、購入時に記入したお客様のメールアドレスをお使いください。お客様のウォッチは自動的にアカウントの中に現れます。
2.ウォッチを登録する。APアカウントに時計が表示されない場合は、オンラインで登録することができます。
3.ウォッチ ディテールをオープンし「AP Coverage Serviceを有効化」をクリックし、フォームに記入します。
4.オーデマ ピゲはリクエストを精査し、お客様のウォッチへのAP Coverage Serviceの有効化をお知らせします。
オーデマ ピゲはAP Coverage Serviceの資格条件につき、いつでもいかなる方法でも自ら変更する権利を有します。
AP Coverage Serviceの期間は？
サービスの対象は2023年、2024年と2025年、オーデマ ピゲ ブティック、APハウスまたは正規販売店で購入した全てのAPウォッチです。2023年、2024年と2025年に購入したウォッチは、新品購入の期日から2年間カバーされます。
カバー期間中にサービスが適切に有効化されており、また盗難や強奪、損傷がその期間中に起きた場合、それらの盗難や強奪、損傷はカバー期間終了から5日後まで申告することができます。
お客様のAPアカウントを調べ、ウォッチのAP Coverage Serviceの有効期限をチェックしてください。
どのようなAPウォッチでも、その価値に関係なく、AP Coverage serviceの対象となりますか？
AP Coverage serviceの対象となるウォッチは、価格(1)にかかわりなく、2023年、2024年と2025年にオーデマ ピゲ ブティック、APハウスまたは正規販売店で購入した全てのオーデマ ピゲ ウォッチです(1)。
ただし2024年に購入したウォッチについては500,000（五十万）スイスフランを上限としウォッチの価格(1)にかかわりなく、オーデマ ピゲの判断により払い戻しまたは代替品の提供を致します。この制限条件は、2023年に購入したオーデマ ピゲ ウォッチには適用されません。
一般的にもしAP Coverage Serviceの適用をご希望される対象となるタイムピースの個別価格または全体価格(1)が500,000（五十万）スイスフランを越す場合、ウォッチが(i)常にお客様の目の届く場所にあり着用するか、または(ii)銀行に預けるか金庫に保管していた場合のみ、サービスを享受することができます。
レインボーダイヤモンドセットにはもう一つの条件があります：セットの最大2（二）本までお客様が同時に着用した場合というものです。セットの他のウォッチは常時銀行に預けるか金庫に保管されなければなりません。
(1) 価値とは、最初の購入時の実質的な支払価格です。
ウォッチが損傷したらどうすればよいですか？
お客様の名前でAP Coverage Serviceが前もって登録されており有効である時には、ウォッチが損傷した場合世界各地のオーデマ ピゲ ブティックまたはAPハウスにウォッチをお持ちいただくと、メンテナンスサービスを受けることができます。お客様のウォッチのピックアップサービスが可能な国もあります(1)。
その場合、損傷の状況と日時を修理依頼書に記入します。
カスタマーサービスがお客様のウォッチを精査します。お客様のウォッチが：
- 修理可能な場合、オーデマ ピゲは修理費用を負担します。- 修理不可能な場合、オーデマ ピゲは独自の判断により払い戻しを行うか、または在庫があれば代替のウォッチ(2)を提供します。どちらの場合も、修理不可能なウォッチの所有権をオーデマ ピゲに引き渡すことが求められます。
修理または払い戻しや代替を享受するための全ての条件が満たされるかどうかの決定は、オーデマ ピゲのみが行うことができます。
(1) ただし、下記のブティックにはウォッチをお持ちいただくことができません：
- オーデマ ピゲ ブティック アンマン - オーデマ ピゲ ブティック クエート - オーデマ ピゲ ブティック ベイルート - オーデマ ピゲ ブティック ドーハ ヴァンドーム - オーデマ ピゲ ブティック リャド by プラチナム サンズ - オーデマ ピゲ ブティック イスタンブール- テクタスウォッチ & ジュエリー ポップアップ。これが当てはまる場合には、下記の該当メールアドレスに連絡してください：
(2) 購入がオーデマ ピゲ ブティック、APハウスで行われた場合、払い戻し価格は購入時に支払われた価格と同額とします。購入が正規販売店で行われた場合、払い戻し額は新品購入時の現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）と同額とします。現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）を適用できない国の場合、適用価格は購入時のスイスフランの非拘束推奨販売価格（税込）とします。
盗難にあったらどうすればよいですか？
AP Coverage Serviceがお客様のお名前で予め有効化されており、かつそれがまだ有効である場合は、以下の判読可能な書類およびすべての必要な情報をEメールでcoverageservice@audemarspiguet.comまでお送りください。
- 日付、スタンプと署名、そして盗まれたウォッチのケース番号、ムーブメント番号、盗難や強奪の詳しい状況を記した警察の正式な盗難証明書オンラインの警察証明書は無効です。盗難や強奪が発生した場所の最寄りの警察署により発行された正式な証明書のみが有効です。同様に内容を変更したり再発行された警察証明書は無効です。- お客様の詳しい連絡先（氏名、住所、国籍、生年月日、メールアドレス、電話番号）を記入してください。
オーデマ ピゲは状況を精査し、その結果オーデマ ピゲ独自の判断でお客様に払い戻し、または在庫があれば代替品の提供を行うことができます(1)。どちらの場合も、修理不可能なウォッチの所有権をオーデマ ピゲに引き渡すことが求められます。
(1) 購入がオーデマ ピゲ ブティック、APハウスで行われた場合、払い戻し価格は購入時に支払われた価格と同額とします。購入が正規販売店で行われた場合、払い戻し額は購入時の現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）と同額とします。現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）を適用できない国の場合、適用価格は新品購入時のスイスフランの非拘束推奨販売価格（税込）とします。
私のAP Coverage Serviceは有効になっています。私のウォッチは自動的にカバーされますか？
いいえ、AP Coverage Serviceはオーデマ ピゲが提供する無償の追加サービスで、適用を受けるには所定の条件を満たす必要があります。サービスを提供するかどうか、どのような条件で提供するかは、オーデマ ピゲだけが決めることができます。
AP国際保証とAP Coverage Serviceとの違いは？
AP国際保証はオーデマ ピゲのウォッチを購入日から2年間、全ての製造欠陥に対して保証するものです（ウォッチを当初内部販売ネットワークで購入された場合は自動的に5年に延長されます）。この保証は法律を基礎としており製造欠陥を保証するものです。
一方、AP Coverage Serviceはオーデマ ピゲが一定の条件のもとに提供する補完サービスで、ウォッチを盗難や強奪、また機能損傷からお客様のAPウォッチを守ります。
すでにAP国際保証で保証されている損害は、AP Coverage Serviceの対象外になります。
詳しい内容は、AP国際保証をご参照ください。
盗難損害の個人保険と比べ、AP Coverage Serviceの主なメリットは何ですか？
AP Coverage Serviceは保険ではありません。オーデマ ピゲが無償で提供する任意のサービスです。従ってエンドユーザーにとっての割増額や自己負担額はありません。
他の類似のサービスと比較して、AP Coverage Serviceは市場のオールリスク保険よりも優れたサービスをご提供します。さらに、これ程のサービスをご提供することは、国によっては保険会社と同条件では不可能であるか、またはご提供が難しい場合があります。
AP Coverage Serviceは迅速な通知および手続き処理、また専用窓口により円滑に付与されます。また、AP Coverage Serviceの付与を受けるための資格条件も簡素化されています。
最後に、盗難のお申し出のあった時計は当社のデータベースにその旨記録されます。そのため、オーデマ ピゲはそのネットワーク弊社のネットワークに戻った場合に識別することができます。
AP Coverage Serviceは世界のどこに旅行しても使えますか？
サービスは世界中で可能で、居住国、また旅先でも使えます。
複数のウォッチを購入していますが、AP Coverage Serviceはそれぞれ個別に登録しなければなりませんか？
はい、AP Coverage Serviceでは、条件に該当するお手持ちのウォッチの一つ一つに対し有効化手続きをすることが必要です。
AP Coverage Serviceはウォッチを再販売または贈答品となり所有が移った場合も提供されますか？
AP Coverage Serviceは記名式ですので、所有者が変わった場合は、そのウォッチが条件を満たしていれば新しい所有者が再度有効にする必要があります。
AP Coverage Serviceについての質問はどこに問い合わせればよいですか？
サービスに関する質問は、居住国によって下記のメールアドレスに問い合わせてください。
- ヨーロッパと中東：
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- 北米と南米：
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- アジア：
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- 日本：
私の個人データはどのように扱われますか？
AP Coverage Serviceを有効化する時、また機能の損傷、盗難や強奪をオーデマ ピゲに通知する時に入力する個人データ、身分証明書のコピーは、サービスを提供する目的で処理されます。身分証明書のコピーは内容を確認後、消去されます。サービスを提供する時にお客様と共有するその他のデータ（犯罪告発歴など）は法律に準拠し10年間保存されます。
詳しくは、オーデマ ピゲ プライバシー通知に個人データに関するお客様の権利、情報共有と保管について記載されています。
スプーフィングについて
スプーフィング攻撃とは？
スプーフィング攻撃とは、サイバー犯罪者が自身の身分を隠し、オーデマ ピゲのような信頼される存在になりすます手法です。彼らは、偽のメール、電話、メッセージを使用して、人々を欺き、機密情報を提供させたり、不正な口座への送金を要求したり、詐欺的な活動に関与させたりします。
スプーフィング攻撃をどのように見分けることができますか？
以下についてご注意ください：
- オーデマ ピゲを名乗る予想外の、または不審な連絡。
- 個人情報、財務情報、またはログイン情報の要求。
- 支払い、またはその他の緊急の対応を求める要求。
- 疑わしいリンクや添付ファイルが含まれているメール。
オーデマ ピゲからの正規の連絡か否かを確認する方法は？
- 送信者のメールアドレスを注意深くご確認ください。スプーフィングメールは公式のメールアドレスとわずかに異なることが多くあります。
- 文法の間違いや一貫性のない語調にご注意ください。
- 普段やり取りをしているオーデマ ピゲの担当者にご連絡をいただくか、または公式ウェブサイトに記載された連絡先から当社にご連絡ください。
- 疑わしいメッセージをお客さまサポート部門に転送してください。
疑わしいメールや電話、メッセージを受け取った場合、どのように対応すればよいですか？
- リンクをクリックしたり、添付ファイルを開かないようにご注意ください。
- 個人情報や財務情報は提供しないようにしてください。
- オーデマ ピゲの公式な連絡方法を通じて直接ご確認ください。
- 疑わしいメッセージをお客さまサポート部門に転送してください。
オーデマ ピゲから、メールや電話で個人情報を提供するよう要求されることはありますか？
いいえ、オーデマ ピゲは決してメール、電話、またはテキストメッセージを通じて機密情報やパスワード、支払いを要求することはありません。そのような要求を受け取った場合、それは詐欺の可能性があります。
スプーフィング攻撃にすでに応じてしまった場合、どのように対処すればよいですか？
- 直ちに送信者とのやり取りを停止してください。
- 個人情報や財務情報を提供した場合は、銀行や関連機関にご連絡ください。
- オーデマ ピゲのクライアントサービスに報告し、適切なサポートを受けてください。
- 疑わしいメッセージをお客さまサポート部門に転送してください。
スプーフィング攻撃の疑いがある場合、どこに相談すればよいですか？
オーデマ ピゲを名乗る疑わしいメッセージを受け取った場合は、公式ウェブサイトに記載されている電話番号またはメールアドレスから直接ご連絡ください。いつものご担当者やお客さまサポートチームが対応いたします。お客さまのセキュリティは当社にとっての最優先事項です。安全で信頼できる環境を維持するためのご協力にお礼申し上げます。