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Con el permanente deseo de ir siempre más allá, Audemars Piguet se complace en ofrecer un exclusivo servicio de cobertura.
AP Coverage Service es un servicio gratuito de 2 años que protege los relojes AP de robo y atraco y daño funcional.
El servicio está disponible para todos los relojes AP adquiridos inicialmente en 2022, 2023 y 2024 en nuestras boutiques Audemars Piguet, AP Houses o distribuidores oficiales.
En caso de robo
Audemars Piguet examinará su caso. Si se cumplen todos los requisitos previos, Audemars Piguet puede ofrecer, a su entera discreción, o bien el reembolso o bien, sujeta a la disponibilidad inmediata de existencias, la sustitución del reloj.
En caso de daño funcional
Audemars Piguet examinará su caso. Si el reloj es reparable, Audemars Piguet asumirá los costes de la reparación. Si el reloj no es reparable, Audemars Piguet puede ofrecer, a su entera discreción, o bien el reembolso o bien, sujeta a la disponibilidad inmediata de existencias, la sustitución del reloj. La decisión de reparación, reembolso o sustitución será determinada, a su entera discreción, por Audemars Piguet.
Antes de que se produzca el robo y atraco o daño, usted deberá activar el servicio en su nombre para cada uno de los relojes aplicables siguiendo estos pasos:
1. Inicie sesión/Cree una cuenta AP. Si ha adquirido el reloj en una boutique Audemars Piguet o AP House, le invitamos a usar la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra– su reloj debería de aparecer automáticamente en su cuenta.
2. Registre su reloj. Si el reloj no aparece en su cuenta AP, puede registrarlo en línea.
3. Abra los detalles de su reloj y haga clic en el enlace «Activar AP Coverage Service» para rellenar el formulario y cargar los documentos solicitados (el enlace solo aparecerá en el caso de los relojes que puedan acogerse al servicio).
Puede ampliar la información sobre el servicio en nuestra sección de preguntas frecuentes o contactar con el Servicio al Cliente en las direcciones de correo electrónico indicadas a continuación.
AP Coverage Service
¿Cuál es el alcance de AP Coverage Service?
AP Coverage Service es un servicio internacional gratuito de 2 años ofrecido en determinadas condiciones por Audemars Piguet a los clientes finales.
Está disponible para todos los relojes Audemars Piguet adquiridos inicialmente en 2022, 2023 y 2024 en nuestras boutiques Audemars Piguet, AP Houses o distribuidores oficiales.
Protege los relojes AP de los riesgos de robo y atraco y daño funcional, debido a factores externos ocurridos de forma repentina o inesperada, ofreciendo la posibilidad de reparar, reembolsar o sustituir el reloj gratuitamente, a entera discreción de Audemars Piguet.
¿Qué excluye el servicio AP Coverage Service?
Los casos siguientes están excluidos de AP Coverage Service:
Pérdida, simple hurto (robo y atraco solamente incluidos), desgaste normal, daños estéticos, daños derivados de la influencia de la temperatura o humedad ambiental, daños ya cubiertos por la garantía de venta internacional de AP, relojes sometidos a la intervención o modificación por parte de terceros, daños en la correa, daños voluntarios, daños acontecidos en posesión de terceros, daños relacionados con guerra y rebelión, confiscación por parte de las autoridades, daños relacionados con terremotos, energía nuclear, radiactividad, armas químicas y biológicas, daños relacionados con ciberincidentes, hurtos cometidos por personas que viven en el mismo hogar y fraude.
¿Cuáles son los requisitos previos para activar AP Coverage Service?
La prestación del servicio AP Coverage Service por Audemars Piguet no se obtiene de forma automática ni incondicional. Antes de que se produzca el robo o atraco y daño, usted deberá activar el servicio en su nombre para cada uno de los relojes aplicables:
1. Inicie sesión/Cree una cuenta AP en nuestro sitio web. Si ha adquirido el reloj en una boutique Audemars Piguet o AP House, le invitamos a usar la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra– su reloj debería de aparecer automáticamente en su cuenta.
2. Registre su reloj. Si el reloj no aparece en su cuenta AP, puede registrarlo en línea.
3. Abra los detalles de su reloj y haga clic en el enlace «Activar AP Coverage Service»para rellenar el formulario y cargar los documentos solicitados (el enlace solo aparecerá en el caso de los relojes que puedan acogerse al servicio).
4. Audemars Piguet revisará su solicitud y le contactará para confirmar la activación del servicio AP Coverage Service para su reloj.
Audemars Piguet se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar los requisitos previos de la activación de AP Coverage Service en cualquier momento y de cualquier manera.
¿Cuál es la duración de AP Coverage Service?
El servicio está disponible para todos los relojes AP adquiridos inicialmente en 2022, 2023 y 2024, en las boutiques Audemars Piguet, AP Houses o distribuidores oficiales. Los relojes adquiridos inicialmente en 2022 estarán cubiertos hasta el 31 de diciembre de 2024, independientemente de la fecha de compra; los relojes adquiridos en 2023 y 2024 estarán cubiertos durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra inicial.
Puede declarar el robo, atraco o daño hasta 5 días después del final del periodo de protección, siempre y cuando el servicio haya sido activado con éxito dentro del periodo de protección y el robo, atraco o daño haya ocurrido durante dicho periodo.
Le invitamos a visitar su cuenta AP para verificar la fecha de fin de la validez del servicio AP Coverage Service para su reloj.
¿Cualquier reloj AP, independientemente de su valor, puede acogerse a la prestación de AP Coverage Service?
AP Coverage Service está disponible para todos los relojes Audemars Piguet adquiridos en 2022, 2023 y 2024, en nuestras boutiques Audemars Piguet, AP Houses o distribuidores oficiales de Audemars Piguet, independientemente de su valor(1).
No obstante, los relojes Audemars Piguet adquiridos en 2024 serán reembolsados o sustituidos, a discreción de Audemars Piguet, exclusivamente hasta 500.000 CHF (quinientos mil francos suizos), independientemente del valor(1) del reloj. Esta restricción no afecta a los relojes Audemars Piguet adquiridos en 2022 y 2023.
En general, si el valor individual(1) o el valor global(1) del/los reloj/es para los cuales solicita AP Coverage Service es superior a 500.000 CHF (quinientos mil francos suizos), puede acogerse a la prestación del servicio siempre y cuando dicho/s reloj/es en todo momento o bien (i) esté/n al alcance de su vista o sea/n usado/s por usted, o bien (ii) esté/n depositado/s en un banco o una caja de seguridad.
El set Rainbow Diamond está sujeto a una condición especial: un máximo de 2 (dos) relojes del set pueden ser usados por usted al mismo tiempo. Los demás relojes del set deberán estar en todo momento depositados en un banco o una caja de seguridad.
(1) El valor se entiende como el precio efectivo pagado en el momento de la compra inicial.
¿Qué debo hacer si mi reloj está dañado?
Siempre y cuando el servicio AP Coverage Service haya sido activado con éxito y siga siendo válido, puede entregar su reloj, en caso de daño, en una boutique Audemars Piguet o AP House en todo el mundo para solicitar un servicio de mantenimiento. En algunos países, puede beneficiarse de un servicio gratuito de recogida en línea de su reloj (1).
Se le invitará a rellenar una solicitud de reparación explicando las circunstancias del daño y la fecha en que se ha producido.
Nuestro Servicio al Cliente examinará el reloj. Si el reloj es:
- reparable, Audemars Piguet asumirá los costes de la reparación;
- no reparable, Audemars Piguet puede ofrecer, a su entera discreción, o bien el reembolso o bien, sujeta a la disponibilidad inmediata de existencias, la sustitución del reloj(2). En ambos casos, se le pedirá que asigne sus derechos de propiedad del reloj irreparable a Audemars Piguet.
La decisión de reparación, reembolso o sustitución será determinada, a su entera discreción, por Audemars Piguet.
(1)No se puede realizar la entrega de un reloj en las siguientes boutiques:
- Audemars Piguet Boutique Amán
- Audemars Piguet Boutique Kuwait
- Audemars Piguet Boutique Beirut
- Audemars Piguet Boutique Doha Vendome
- Audemars Piguet Boutique Riyadh por Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Estambul
- Tektas Watches & Jewellery Pop-Up
Si se ve afectado por la información anterior, le invitamos a contactar con nosotros en las direcciones de correo electrónico indicadas a continuación.
(2) Si la compra inicial se realizó en una de nuestras boutiques Audemars Piguet o AP Houses, el precio reembolsado será el precio efectivo pagado en el momento de la compra inicial. Si la compra inicial se realizó en una de las boutiques de nuestros distribuidores minoristas oficiales, el precio reembolsado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido). En los países donde no podamos aplicar el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local, el precio aplicado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en francos suizos aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido).
¿Qué debo hacer si me roban mi reloj?
Siempre y cuando el servicio AP Coverage Service haya sido activado con éxito y siga siendo válido, puede contactar con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección coverageservice@audemarspiguet.com con la siguiente información legible y exhaustiva:
- Una denuncia auténtica, debidamente fechada, firmada y sellada, que debe incluir los números de caja y movimiento del reloj sustraído, así como los detalles del robo o atraco. No se aceptan informes policiales en línea. Solo se aceptarán las denuncias expedidas por la comisaría policial más próxima al lugar donde se ha producido el robo o atraco. Tampoco se aceptarán informes policiales modificados o reexpedidos.
- Sus datos de contacto completos (nombre y apellido, dirección, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
Audemars Piguet examinará el caso y puede ofrecer, a su entera discreción, o bien el reembolso o bien, sujeta a la disponibilidad inmediata de existencias, la sustitución del reloj (1) En ambos casos, se le pedirá que asigne sus derechos de propiedad del reloj sustraído a Audemars Piguet.
(1) Si la compra inicial se realizó en una de nuestras boutiques Audemars Piguet o AP Houses, el precio reembolsado será el precio efectivo pagado en el momento de la compra inicial. Si la compra inicial se realizó en una de las boutiques de nuestros distribuidores minoristas oficiales, el precio reembolsado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido). En los países donde no podamos aplicar el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local, el precio aplicado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en francos suizos aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido).
El servicio AP Coverage Service de mi reloj está activado, ¿obtendré la prestación del servicio automáticamente?
No. AP Coverage Service es un servicio gratuito ofrecido por Audemars Piguet y está sujeto a una serie de condiciones predefinidas. Corresponde a Audemars Piguet, a su entera discreción, decidir si se obtiene el servicio y en qué condiciones.
¿Cuál es la diferencia entre la garantía de venta internacional de AP y AP Coverage Service?
La garantía de venta internacional de AP garantiza los relojes Audemars Piguet nuevos frente a cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra inicial (cobertura ampliada automáticamente a 5 años si el reloj fue adquirido inicialmente en nuestra red de distribución interna). Esta garantía se basa en la legislación vigente y cubre los defectos de fabricación.
En cambio, AP Coverage Service es un servicio gratuito ofrecido en determinadas condiciones por Audemars Piguet que protege de los riesgos de robo o atraco y daño funcional.
Los daños ya cubiertos por la garantía de venta internacional de AP están excluidos de AP Coverage Service.
Consulte la garantía de venta internacional de Audemars Piguet para obtener más información.
¿Cuáles son las principales ventajas de AP Coverage Service en comparación con un seguro individual de cobertura de robo y daño?
AP Coverage Service no es un seguro. Es un servicio opcional ofrecido por Audemars Piguet de forma gratuita. Por consiguiente, el cliente final no debe abonar ninguna prima o gasto deducible.
En comparación con otros servicios similares, AP Coverage Service excede la cobertura ofrecida por los seguros a todo riesgo del mercado. Además, es difícil, si no imposible, obtener de las compañías aseguradoras un servicio de este alcance en determinados países y en condiciones similares.
La prestación del servicio AP Coverage Service se puede obtener mediante procedimientos facilitados, en un procedimiento acelerado de declaración y tramitación, y con personas de contacto específicas. Además, las condiciones aplicables se han simplificado.
En último término, el reloj declarado como sustraído se registrará como tal en nuestros archivos, lo que permitirá a Audemars Piguet identificarlo en caso de devolución a nuestra red.
¿El servicio AP Coverage Service es válido al viajar por el mundo?
El servicio es válido en todo el mundo, tanto en el lugar de residencia como de viaje.
He comprado varios relojes, ¿tengo que activar AP Coverage Service varias veces?
Sí. AP Coverage Service debe activarse de forma individualizada para cada uno de los relojes que puedan acogerse al servicio.
¿Puede obtenerse la prestación de AP Coverage Service cuando se transfiere un reloj (reventa o regalo)?
AP Coverage Service es un servicio nominativo, de modo que el nuevo propietario deberá volver a activarlo en caso de cambio de propietario, siempre y cuando el servicio esté disponible para el reloj.
¿Con quién puedo contactar si tengo una pregunta acerca de AP Coverage Service?
Si tiene alguna pregunta sobre el servicio, puede enviar un correo electrónico a una de las direcciones siguientes, en función de su ubicación:
- Europa y Oriente Medio:
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Norteamérica y Sudamérica:
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asia:
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japón:
¿Cómo se procesarán mis datos personales?
Los datos personales facilitados en el momento de la activación de AP Coverage Service o al comunicar a Audemars Piguet la existencia de un daño funcional o un robo o atraco, tales como la copia del documento de identidad en caso de solicitarse, se procesarán a los efectos de la prestación del servicio. La copia del documento de identidad se borrará una vez verificada su identidad. Los demás datos que pueda tener que compartir con nosotros en caso de prestación del servicio, como la denuncia del delito, se conservarán durante 10 años con arreglo a la legislación aplicable.
Consulte el aviso de privacidad de Audemars Piguet para ampliar la información sobre sus derechos, el uso compartido y el almacenamiento de sus datos personales.
Registre sus relojes en su cuenta AP para poder acceder a todos nuestros servicios en un solo punto. Con tan solo unos clics, puede ampliar la garantía de venta internacional o activar el servicio de cobertura para los relojes disponibles, explorar los detalles técnicos y manuales de uso, o solicitar un servicio con recogida gratuita en algunos países.