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Un cuidado adecuado y un mantenimiento periódico harán que su reloj funcione de manera fiable. Puede ver nuestros consejos de cuidado aquí:
Son diversas las cuestiones que pueden plantearle alguna duda en relación con la compra o el cuidado de un reloj Audemars Piguet. A continuación encontrará las consultas más frecuentes.
Servicios de Audemars Piguet
Me gustaría recibir algunos consejos acerca del cuidado de mi reloj
¿Puedo nadar con mi reloj?
Sí, si su reloj es hermético. Asegúrese de respetar la profundidad indicada en las especificaciones técnicas, y compruebe siempre que la corona y los pulsadores estén perfectamente atornillados antes de sumergir el reloj.
Le aconsejamos que controle la hermeticidad de su reloj al menos una vez al año. Este control se ofrece de forma gratuita en todas las boutiques Audemars Piguet, aunque sin garantía.
Evite el contacto con el agua de los relojes que no sean herméticos y los relojes con pulseras de piel.
¿Qué debo hacer si mi reloj necesita mantenimiento?
Le recomendamos llevar su reloj a una boutique Audemars Piguet cercana, un centro de servicio o un distribuidor minorista autorizado. En función del servicio requerido, el reloj será enviado al centro de reparación o servicio autorizado idóneo.
Cree una cuenta para registrar sus relojes, ampliar la garantía de venta internacional y beneficiarse de un servicio gratuito de recogida para la prestación de un servicio en el reloj (disponible tan solo en determinados modelos y países).
¿Quién está certificado para efectuar reparaciones en mi reloj Audemars?
Audemars Piguet ha desarrollado y mantiene una red mundial de expertos relojeros que garantiza un servicio de proximidad y un nivel de conocimiento constante. Todos los relojeros y pulidores autorizados por Audemars Piguet reciben formación continua y deben obtener una certificación periódica que valide sus competencias técnicas. Además, se comprometen a utilizar únicamente componentes originales. Los números de caja y movimiento permiten identificar el reloj y trazar su historial de servicio. Los centros de servicio autorizados muestran una placa con el nombre «Audemars Piguet - Centro de Servicio Autorizado», con la etiqueta de validación de AP y la fecha.
¿Cuándo debe someter mi reloj a un mantenimiento?
Además de la hermeticidad que debe controlarse periódicamente, sobre todo por parte de bañistas frecuentes, debe efectuarse el servicio del reloj cuando se observe un declive en la precisión o el funcionamiento general del mismo. Descubra más detalles de nuestros servicios aquí:
Mi reloj está siendo reparado. ¿Cuánto tardará en estar listo?
El plazo de reparación depende del calibre, el estado en que se encuentre el reloj y el trabajo que deba realizarse. Este plazo se confirmará al recibir la propuesta de servicio.
Un servicio de mantenimiento completo en un modelo de la colección principal de AP puede repararse en 5 semanas. Los relojes bajo garantía son atendidos como prioridad dentro de un plazo de 3 semanas. Los asesores técnicos de nuestras boutiques Audemars Piguet pueden ofrecer un presupuesto inmediato para la mayoría de los modelos mecánicos fabricados en los últimos 25 años.
¿Qué es la garantía de reparación?
El trabajo realizado durante el servicio y los componentes sustituidos están garantizados durante un periodo de dos años desde la fecha de servicio. Para obtener más información, consulte las Condiciones generales del Servicio al Cliente.
¿Cuál es el precio de los servicios de Audemars Piguet?
Para obtener más detalles de los precios de los servicios, le invitamos a ponerse en contacto con una boutique Audemars Piguet, un centro de servicio o un distribuidor minorista autorizado.
¿Puedo restaurar un reloj Audemars Piguet de época?
Le invitamos a depositar su reloj en una boutique Audemars Piguet, un centro de servicio o un distribuidor minorista autorizado. Este lo enviará mediante un servicio de mensajería seguro a nuestro taller de restauración en Le Brassus a fin de elaborar un presupuesto detallado.
¿Dónde puedo cambiar la pila de mi reloj?
Puede llevar su reloj de cuarzo a cualquier boutique Audemars Piguet, centro de servicio o distribuidor minorista autorizado. Recomendamos realizar siempre un servicio de hermeticidad al cambiar la pila. En caso necesario, se propondrá un servicio de mantenimiento completo. Para obtener más información, consulte las Condiciones generales del Servicio al Cliente.
Mi reloj se adelanta. ¿Por qué?
Si el reloj se adelanta, es probable que haya estado expuesto a un campo magnético. Si es necesario, se puede realizar una sencilla operación de desmagnetización en una boutique Audemars Piguet, un centro de servicio o un distribuidor minorista autorizado. También es posible que el reloj necesite un servicio de mantenimiento completo.
¿Un golpe puede dañar mi reloj?
Al recibir un golpe, el aceite que se encuentra dentro del movimiento puede dispersarse y los pivotes pueden secarse, lo que puede alterar los espacios del tren de ruedas y ocasionar la inestabilidad del movimiento y la necesidad de reparar el reloj. Los impactos pueden suponer una exclusión de la cobertura de la garantía. Para obtener más información, consulte las Condiciones generales del Servicio al Cliente.
Garantía de venta internacional de Audemars Piguet
¿Cuánto dura la garantía de un reloj Audemars Piguet?
Su reloj está cubierto por una garantía contra defectos de fabricación durante un periodo de dos años a partir de la fecha de compra indicada en la factura. También tiene la posibilidad de ampliar tres años más la garantía original de dos años. Esta ampliación es aplicable a todos los relojes AP adquiridos en nuestra red autorizada desde el 1 de enero de 2017 con arreglo a nuestra garantía de venta internacional.
¿Qué cubre la garantía de venta internacional?
Nuestros relojes están garantizados contra defectos de fabricación. Para obtener más detalles acerca de la validez, las condiciones y las exclusiones de la garantía de venta, consulte nuestra garantía de venta internacional.
He perdido la tarjeta de garantía de mi reloj. ¿Qué debo hacer?
La tarjeta de garantía se facilita una única vez al adquirir un reloj en un punto de venta Audemars Piguet oficial. Para obtener más información, póngase en contacto con el punto de venta donde adquirió el reloj.
Autenticación de un reloj Audemars Piguet
¿Cómo puedo saber si he adquirido un reloj falsificado?
La autenticidad de un reloj Audemars Piguet solo puede confirmarse una vez que es examinado en nuestros talleres. Después de realizar este examen puede expedirse un certificado de autenticidad. Para evitar adquirir un reloj falsificado, recomendamos efectuar la compra en nuestra red Audemars Piguet autorizada.
¿Cómo puedo estar seguro de que un distribuidor minorista está autorizado para vender relojes Audemars Piguet?
Consulte la lista de miembros de nuestra red Audemars Piguet autorizada aquí:
Deseo autenticar un reloj Audemars Piguet. ¿Cómo lo hago?
Para asegurar la autenticidad de un reloj, un relojero especializado de Audemars Piguet debe inspeccionarlo. Solo nuestra Manufactura en Le Brassus (Suiza) tiene la capacidad de emitir un certificado de autenticidad. Le invitamos a depositar su reloj en una boutique Audemars Piguet, un centro de servicio o un distribuidor minorista autorizado, que lo enviará a nuestra Manufactura a fin de ser examinado.
¿Cuál es la diferencia entre un certificado de autenticidad y un extracto de los archivos?
El certificado de autenticidad es expedido por nuestra Manufactura de Suiza después de evaluar un reloj. Este documento contiene la información del reloj y una serie de fotografías reales. El extracto de los archivos (o extracto del registro de producción) no autentica un reloj. Únicamente certifica que los números de caja y movimiento figuran en nuestros registros. Tenga presente que solo un certificado de autenticidad garantiza la autenticidad del reloj.
¿Cómo puedo saber el valor de mi reloj Audemars Piguet?
Solo indicamos el valor de un reloj con fines aseguradores. Le invitamos a ponerse en contacto con la boutique Audemars Piguet más cercana, donde podrán ayudarlo en relación con dicha información. Si su reloj aún forma parte de la colección actual, podremos facilitarle su precio de venta. Si su reloj ya no forma parte de nuestra colección actual, le proporcionaremos el precio de un modelo con características similares de la misma. Si su reloj tiene más de 25 años de antigüedad o es una edición limitada, no podremos proporcionarle un precio orientativo. Le aconsejamos que se ponga en contacto con las casas de subastas reconocidas para valorar su reloj.
Pulseras y accesorios de Audemars Piguet
¿Dónde puedo comprar una nueva pulsera?
Para comprar una nueva pulsera y proceder a su colocación, le invitamos a ponerse en contacto con la boutique Audemars Piguet más cercana, un centro de servicio o un distribuidor minorista autorizado.
¿Cómo puedo comprar un estuche para mi reloj Audemars Piguet?
Para averiguar cómo comprar un estuche de carga, le invitamos a ponerse en contacto con una de nuestras boutiques Audemars Piguet o nuestros distribuidores minoristas autorizados.
AP Coverage Service
¿Cuál es el alcance de AP Coverage Service?
AP Coverage Service es un servicio internacional gratuito de 2 años ofrecido en determinadas condiciones por Audemars Piguet a los clientes finales.
Está disponible para todos los relojes Audemars Piguet adquiridos inicialmente en 2023, 2024 y 2025 en nuestras boutiques Audemars Piguet, AP Houses o distribuidores oficiales.
Protege los relojes AP de los riesgos de robo y atraco y daño funcional, debido a factores externos ocurridos de forma repentina o inesperada, ofreciendo la posibilidad de reparar, reembolsar o sustituir el reloj gratuitamente, a entera discreción de Audemars Piguet.
¿Qué excluye el servicio AP Coverage Service?
Los casos siguientes están excluidos de AP Coverage Service:
Pérdida, simple hurto (robo y atraco solamente incluidos), desgaste normal, daños estéticos, daños derivados de la influencia de la temperatura o humedad ambiental, daños ya cubiertos por la garantía de venta internacional de AP, relojes sometidos a la intervención o modificación por parte de terceros, daños en la correa, daños voluntarios, daños acontecidos en posesión de terceros, daños relacionados con guerra y rebelión, confiscación por parte de las autoridades, daños relacionados con terremotos, energía nuclear, radiactividad, armas químicas y biológicas, daños relacionados con ciberincidentes, hurtos cometidos por personas que viven en el mismo hogar y fraude.
¿Cuáles son los requisitos previos para activar AP Coverage Service?
La prestación del servicio AP Coverage Service por Audemars Piguet no se obtiene de forma automática ni incondicional. Antes de que se produzca el robo o atraco y daño, usted deberá activar el servicio en su nombre para cada uno de los relojes aplicables:
1. Inicie sesión/Cree una cuenta AP en nuestro sitio web. Si ha adquirido el reloj en una boutique Audemars Piguet o AP House, le invitamos a usar la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra– su reloj debería de aparecer automáticamente en su cuenta.
2. Registre su reloj. Si el reloj no aparece en su cuenta AP, puede registrarlo en línea.
3. Abra los detalles de su reloj y haga clic en el enlace «Activar AP Coverage Service»para rellenar el formulario.
4. Audemars Piguet revisará su solicitud y le contactará para confirmar la activación del servicio AP Coverage Service para su reloj.
Audemars Piguet se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar los requisitos previos de la activación de AP Coverage Service en cualquier momento y de cualquier manera.
¿Cuál es la duración de AP Coverage Service?
El servicio está disponible para todos los relojes AP adquiridos inicialmente en 2023, 2024 y 2025, en las boutiques Audemars Piguet, AP Houses o distribuidores oficiales. Los relojes adquiridos en 2023, 2024 y 2025 estarán cubiertos durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra inicial.
Puede declarar el robo, atraco o daño hasta 5 días después del final del periodo de protección, siempre y cuando el servicio haya sido activado con éxito dentro del periodo de protección y el robo, atraco o daño haya ocurrido durante dicho periodo.
Le invitamos a visitar su cuenta AP para verificar la fecha de fin de la validez del servicio AP Coverage Service para su reloj.
¿Cualquier reloj AP, independientemente de su valor, puede acogerse a la prestación de AP Coverage Service?
AP Coverage Service está disponible para todos los relojes Audemars Piguet adquiridos en 2023, 2024 y 2025, en nuestras boutiques Audemars Piguet, AP Houses o distribuidores oficiales de Audemars Piguet, independientemente de su valor(1).
No obstante, los relojes Audemars Piguet adquiridos en 2024 serán reembolsados o sustituidos, a discreción de Audemars Piguet, exclusivamente hasta 500.000 CHF (quinientos mil francos suizos), independientemente del valor(1) del reloj. Esta restricción no afecta a los relojes Audemars Piguet adquiridos en 2023.
En general, si el valor individual(1) o el valor global(1) del/los reloj/es para los cuales solicita AP Coverage Service es superior a 500.000 CHF (quinientos mil francos suizos), puede acogerse a la prestación del servicio siempre y cuando dicho/s reloj/es en todo momento o bien (i) esté/n al alcance de su vista o sea/n usado/s por usted, o bien (ii) esté/n depositado/s en un banco o una caja de seguridad.
El set Rainbow Diamond está sujeto a una condición especial: un máximo de 2 (dos) relojes del set pueden ser usados por usted al mismo tiempo. Los demás relojes del set deberán estar en todo momento depositados en un banco o una caja de seguridad.
(1) El valor se entiende como el precio efectivo pagado en el momento de la compra inicial.
¿Qué debo hacer si mi reloj está dañado?
Siempre y cuando el servicio AP Coverage Service haya sido activado con éxito y siga siendo válido, puede entregar su reloj, en caso de daño, en una boutique Audemars Piguet o AP House en todo el mundo para solicitar un servicio de mantenimiento. En algunos países, puede beneficiarse de un servicio gratuito de recogida en línea de su reloj (1).
Se le invitará a rellenar una solicitud de reparación explicando las circunstancias del daño y la fecha en que se ha producido.
Nuestro Servicio al Cliente examinará el reloj. Si el reloj es:
- reparable, Audemars Piguet asumirá los costes de la reparación;
- no reparable, Audemars Piguet puede ofrecer, a su entera discreción, o bien el reembolso o bien, sujeta a la disponibilidad inmediata de existencias, la sustitución del reloj(2). En ambos casos, se le pedirá que asigne sus derechos de propiedad del reloj irreparable a Audemars Piguet.
La decisión de reparación, reembolso o sustitución será determinada, a su entera discreción, por Audemars Piguet.
(1)No se puede realizar la entrega de un reloj en las siguientes boutiques:
- Audemars Piguet Boutique Amán
- Audemars Piguet Boutique Kuwait
- Audemars Piguet Boutique Beirut
- Audemars Piguet Boutique Doha Vendome
- Audemars Piguet Boutique Riyadh por Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Estambul
- Tektas Watches & Jewellery Pop-Up
Si se ve afectado por la información anterior, le invitamos a contactar con nosotros en las direcciones de correo electrónico indicadas a continuación.
(2) Si la compra inicial se realizó en una de nuestras boutiques Audemars Piguet o AP Houses, el precio reembolsado será el precio efectivo pagado en el momento de la compra inicial. Si la compra inicial se realizó en una de las boutiques de nuestros distribuidores minoristas oficiales, el precio reembolsado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido). En los países donde no podamos aplicar el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local, el precio aplicado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en francos suizos aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido).
¿Qué debo hacer si me roban mi reloj?
Siempre y cuando el servicio AP Coverage Service haya sido activado con éxito y siga siendo válido, puede contactar con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección coverageservice@audemarspiguet.com con la siguiente información legible y exhaustiva:
- Una denuncia auténtica, debidamente fechada, firmada y sellada, que debe incluir los números de caja y movimiento del reloj sustraído, así como los detalles del robo o atraco. No se aceptan informes policiales en línea. Solo se aceptarán las denuncias expedidas por la comisaría policial más próxima al lugar donde se ha producido el robo o atraco. Tampoco se aceptarán informes policiales modificados o reexpedidos.
- Sus datos de contacto completos (nombre y apellido, dirección, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
Audemars Piguet examinará el caso y puede ofrecer, a su entera discreción, o bien el reembolso o bien, sujeta a la disponibilidad inmediata de existencias, la sustitución del reloj (1) En ambos casos, se le pedirá que asigne sus derechos de propiedad del reloj sustraído a Audemars Piguet.
(1) Si la compra inicial se realizó en una de nuestras boutiques Audemars Piguet o AP Houses, el precio reembolsado será el precio efectivo pagado en el momento de la compra inicial. Si la compra inicial se realizó en una de las boutiques de nuestros distribuidores minoristas oficiales, el precio reembolsado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido). En los países donde no podamos aplicar el precio de venta al público recomendado no vinculante en la moneda local, el precio aplicado será el precio de venta al público recomendado no vinculante en francos suizos aplicable en el momento de la compra inicial (IVA incluido).
El servicio AP Coverage Service de mi reloj está activado, ¿obtendré la prestación del servicio automáticamente?
No. AP Coverage Service es un servicio gratuito ofrecido por Audemars Piguet y está sujeto a una serie de condiciones predefinidas. Corresponde a Audemars Piguet, a su entera discreción, decidir si se obtiene el servicio y en qué condiciones.
¿Cuál es la diferencia entre la garantía de venta internacional de AP y AP Coverage Service?
La garantía de venta internacional de AP garantiza los relojes Audemars Piguet nuevos frente a cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra inicial (cobertura ampliada automáticamente a 5 años si el reloj fue adquirido inicialmente en nuestra red de distribución interna). Esta garantía se basa en la legislación vigente y cubre los defectos de fabricación.
En cambio, AP Coverage Service es un servicio gratuito ofrecido en determinadas condiciones por Audemars Piguet que protege de los riesgos de robo o atraco y daño funcional.
Los daños ya cubiertos por la garantía de venta internacional de AP están excluidos de AP Coverage Service.
Consulte la garantía de venta internacional de Audemars Piguet para obtener más información.
¿Cuáles son las principales ventajas de AP Coverage Service en comparación con un seguro individual de cobertura de robo y daño?
AP Coverage Service no es un seguro. Es un servicio opcional ofrecido por Audemars Piguet de forma gratuita. Por consiguiente, el cliente final no debe abonar ninguna prima o gasto deducible.
En comparación con otros servicios similares, AP Coverage Service excede la cobertura ofrecida por los seguros a todo riesgo del mercado. Además, es difícil, si no imposible, obtener de las compañías aseguradoras un servicio de este alcance en determinados países y en condiciones similares.
La prestación del servicio AP Coverage Service se puede obtener mediante procedimientos facilitados, en un procedimiento acelerado de declaración y tramitación, y con personas de contacto específicas. Además, las condiciones aplicables se han simplificado.
En último término, el reloj declarado como sustraído se registrará como tal en nuestros archivos, lo que permitirá a Audemars Piguet identificarlo en caso de devolución a nuestra red.
¿El servicio AP Coverage Service es válido al viajar por el mundo?
El servicio es válido en todo el mundo, tanto en el lugar de residencia como de viaje.
He comprado varios relojes, ¿tengo que activar AP Coverage Service varias veces?
Sí. AP Coverage Service debe activarse de forma individualizada para cada uno de los relojes que puedan acogerse al servicio.
¿Puede obtenerse la prestación de AP Coverage Service cuando se transfiere un reloj (reventa o regalo)?
AP Coverage Service es un servicio nominativo, de modo que el nuevo propietario deberá volver a activarlo en caso de cambio de propietario, siempre y cuando el servicio esté disponible para el reloj.
¿Con quién puedo contactar si tengo una pregunta acerca de AP Coverage Service?
Si tiene alguna pregunta sobre el servicio, puede enviar un correo electrónico a una de las direcciones siguientes, en función de su ubicación:
- Europa y Oriente Medio:
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Norteamérica y Sudamérica:
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asia:
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japón:
¿Cómo se procesarán mis datos personales?
Los datos personales facilitados en el momento de la activación de AP Coverage Service o al comunicar a Audemars Piguet la existencia de un daño funcional o un robo o atraco, tales como la copia del documento de identidad en caso de solicitarse, se procesarán a los efectos de la prestación del servicio. La copia del documento de identidad se borrará una vez verificada su identidad. Los demás datos que pueda tener que compartir con nosotros en caso de prestación del servicio, como la denuncia del delito, se conservarán durante 10 años con arreglo a la legislación aplicable.
Consulte el aviso de privacidad de Audemars Piguet para ampliar la información sobre sus derechos, el uso compartido y el almacenamiento de sus datos personales.
Acerca de la suplantación de identidad
¿Qué es la suplantación de identidad?
La suplantación de identidad es una táctica de ciberdelincuencia por la cual los atacantes ocultan su identidad bajo la apariencia de una entidad de confianza, como Audemars Piguet. Utilizan correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes fraudulentos para engañar a los clientes e inducirlos a compartir información confidencial, efectuar pagos a cuentas ilegítimas o participar en actividades fraudulentas.
¿Cómo puedo reconocer un intento de suplantación de identidad?
Sea prudente ante:
- Comunicaciones inesperadas o inusuales en nombre de Audemars Piguet.
- Solicitudes de datos personales, económicos o de inicio de sesión.
- Solicitudes urgentes de pago u otras acciones inmediatas.
- Correos electrónicos con enlaces o documentos adjuntos sospechosos.
¿Cómo puedo verificar si un mensaje procede realmente de Audemars Piguet?
- Revise atentamente la dirección de correo electrónico del remitente: los correos electrónicos suplantados suelen presentar ligeras variaciones respecto a las direcciones oficiales.
- Busque errores gramaticales o incoherencias en el tono.
- Contacte con su representante habitual de Audemars Piguet o comuníquese con nosotros utilizando nuestros datos de contacto oficiales, disponibles en nuestro sitio web.
- Reenvíe el mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente
¿Qué debo hacer si recibo un correo electrónico, una llamada o un mensaje sospechoso?
- No haga clic en los enlaces ni abra documentos adjuntos.
- No facilite ningún dato personal o económico.
- Verifique la solicitud contactando directamente con Audemars Piguet a través de nuestros canales oficiales.
- Reenvíe el mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente
¿Audemars Piguet me pedirá alguna vez información confidencial por correo electrónico o teléfono?
No, Audemars Piguet nunca pedirá información confidencial, contraseñas o pagos por correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. En caso de recibir una solicitud de este tipo, probablemente sea fraudulenta.
¿Qué debo hacer si ya he respondido a un intento de suplantación de identidad?
- Detenga inmediatamente toda comunicación adicional con el remitente.
- Si ha compartido información personal o económica, contacte con su banco y las autoridades pertinentes.
- Comunique al equipo de Atención al Cliente de Audemars Piguet para que podamos seguir orientándole al respecto.
- Reenvíe el mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente
¿Con quién puedo contactar si sospecho de un intento de suplantación de identidad?
Si recibe un mensaje sospechoso en nombre de Audemars Piguet, contacte directamente con nosotros utilizando nuestros números de teléfono o direcciones de correo electrónico oficiales, disponibles en nuestro sitio web. Tanto su persona de contacto habitual como nuestro equipo de Atención al Cliente están a su disposición para acompañarle. Su seguridad es nuestra prioridad, y agradecemos su vigilancia para ayudarnos a mantener una comunidad segura y de confianza.